Texto de referencia para clientes y visitantes. Para vigencia contractual y condiciones particulares, confirmá siempre con el comercial o la facturación.
EFEMOSSE SISTEMAS (en adelante, la “empresa” o “proveedora”) pone a disposición estas políticas como guía. No pretenden ser exhaustivas: toda conducta que vulnere normas legales o el orden público en Internet, esté o no detallada aquí, podrá implicar medidas sobre la cuenta o el servicio. El usuario del servicio de hosting o cliente se denomina, en adelante, el “cliente”. La proveedora se reserva prohibir actividades que perjudiquen su reputación comercial o la continuidad del servicio para terceros.
1. Contenido
Los servicios deben usarse con fines lícitos. Queda prohibido cualquier uso que contraríe legislación local, provincial, nacional o internacional aplicable.
El cliente se compromete a no:
- Restringir o dificultar el uso de Internet a otros usuarios o redes.
- Difundir o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, obscena, racista, ofensiva o, en general, material objetivable (fotos, textos, banners, enlaces maliciosos) o software con virus o componentes dañinos, incluido el uso o distribución de programas y contenidos pirata, la violación de derechos de propiedad intelectual, o publicar recursos o accesos vinculados a hacking o técnicas similares que comprometan la seguridad de sistemas ajenos. El contenido adulto solo es admisible mientras respete la normativa local aplicable a ese tipo de material.
- Emplear la cuenta exclusivamente para aplicaciones de base de datos de gran envergadura, conexiones persistentes o usos cuya finalidad principal sea el consumo desproporcionado de recursos del servidor, en desmedro del resto de clientes. Si su proyecto requiere procesamiento o concurrencia elevados, deberá evaluarse hosting dedicado u otra solución acorde.
- Cualquier violación a normas penales o administrativas podrá conllevar la suspensión del servicio y el aviso a autoridades competentes, sin perjuicio de otras acciones.
2. Responsabilidades y garantías
Por la naturaleza de Internet, eventos ajenos al control de la proveedora o casos de fuerza mayor, no puede garantizarse una disponibilidad del 100 % ininterrumpida. Por ello, la empresa no asume —dentro de lo permitido por ley— responsabilidad por pérdida de datos, interrupción del negocio u otros perjuicios derivados del servicio, salvo disposición expresa en contrato.
Se realizan copias de respaldo periódicas de almacenamiento, pero ante borrado accidental u otros imprevistos no siempre es posible una recuperación completa. El cliente es responsable de conservar sus propias copias de sitio, bases y archivos críticos.
Los revendedores aceptan, además, los términos de contratación y documentación adicional entregada al inscribirse, siendo responsables del uso de sus clientes finales y del cumplimiento de esta política por ellos.
EFEMOSSE SISTEMAS no es registrante de nombres de dominio: el cliente es quien debe gestionar y renovar sus dominios, salvo acuerdo explícito distinto.
3. Denegación o discontinuidad del servicio
La proveedora puede denegar, suspender o interrumpir el servicio con o sin notificación previa si advierte un incumplimiento o un riesgo para la infraestructura o terceros, sin que ello genere, por sí solo, responsabilidad adicional hacia el cliente, salvo norma en contrario.
Ante un reporte o sospecha de abuso, puede iniciarse una investigación y, durante la misma, restringirse el servicio para evitar daño mayor. Según gravedad, la cuenta podrá restringirse, suspenderse o darse de baja. Si la conducta constituyera delito, podrá notificarse a las autoridades competentes.
4. Datos personales e identificativos
El cliente declara ser el responsable legítimo del uso del servicio y se obliga a aportar datos veraces (nombre, correo, teléfono) y a mantenerlos actualizados. En algunos supuestos podrá requerirse documentación o información adicional para acreditar la titularidad.
La proveedora se compromete a no ceder ni vender la información a terceros, salvo consentimiento del cliente o requerimiento de autoridad competente, y a aplicar medidas razonables de protección de datos, sin perjuicio de usos informativos propios del vínculo comercial.
5. Seguridad
Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado o incidente, el cliente deberá notificarlo de inmediato por los canales oficiales (email, teléfono, chat, según disponibilidad).
Está prohibida la intrusión o prueba de seguridad en sistemas ajenos, la interferencia a usuarios o redes, el envío masivo de correo dañino, flooding u otros abusos, y la manipulación de cabeceras de protocolo o de correo con fines engañosos. El uso de programas que saturen recursos de servidor o impida el buen servicio a otros clientes constituye incumplimiento y podrá sancionarse.
6. Spam y envío de publicidad no solicitada
El correo masivo abusivo o no autorizado conlleva suspensión inmediata, pudiendo el servicio darse de baja sin aviso. Los envíos a listas con suscripción y buenas prácticas requieren conformidad previa y cumplir los estándares aceptables de correo (confirmación de suscriptores, baja, identificación del remitente, etc.).
Cualquier envío masivo no aprobado o contrario a la política de uso del correo en Internet se considerará spam. La red opera con tolerancia cero a spam sobre las IPs bajo administración, sin excepciones, siendo el cliente totalmente responsable del correo de sus propios usuarios finales.
7. Scripts, aplicaciones (PHP, ASP, MySQL) y usos de recursos
En cuentas con soporte para CGI u otros entornos, el cliente podrá instalar scripts y aplicaciones soportados. La proveedora podrá desactivar aquellos que afecten la estabilidad de los servidores o a otros clientes, sin perjuicio de requerimientos de ajuste o migración a otro plan.
Ofrecer a terceros servicios de contadores, intercambio de banners u otros recursos masivos a muchos usuarios requiere aprobación previa por escrito. El abuso de MySQL, PHP u otros lenguajes (conexiones persistentes, bucles, etc.) en entornos compartidos puede implicar desactivación de la cuenta afectada para restablecer la calidad global del servidor.
Por seguridad y estabilidad no se permite el uso de IRC ni servicios análogos asociados en los servidores, dado el riesgo de abuso. Las cuentas que lo implementen podrán suspenderse de inmediato.
8. Facturación y precios
El cliente se compromete a mantener datos de facturación válidos. Salvo cancelación notificada según mecanismos y plazos indicados, los servicios recurrentes podrán facturarse automáticamente al período siguiente, lo que aplica inclusive si el servicio figura suspendido de manera temporal, según condiciones de la oferta.
Los precios se expresan en pesos argentinos y podrán modificarse con notificación a clientes con servicios activos; los nuevos valores regirán a partir del período de renovación siguiente, salvo pacto en contrario.
Los servicios se renuevan según la periodicidad contratada. La cancelación deberá solicitarse con la antelación mínima indicada en la documentación (por norma, al menos 72 horas antes del fin del período en curso); vencido ese plazo, podrá exigirse el abono del siguiente período.
Se considera período de gracia de 14 días para el pago; las notificaciones de vencimiento se envían con anticipación (referencias típicas: 28 y 5 días antes, según proceso en curso y lo informado al cliente en su momento). Existen plazos adicionales; las facturas vencidas sin pago pueden conllevar suspensión del servicio. Los cambios de plan generan ajuste de débito o crédito de importes, según corresponda.
El impago o devoluciones bancarias pueden motivar la suspensión o baja, con destrucción de datos tras plazos máximos de la orden (por ejemplo, 30 días de cancelación temporal) sin perjuicio del cobro de importes devengados, salvo regulación distinta en el contrato.
9. Cancelación
Las bajas deberán notificarse por escrito (formulario de contacto o email según se indique en su momento) y, tras verificación, se enviará confirmación con identificador o ticket, cuando corresponda. Puede requerirse trámite con facturación o cobranzas para prevenir bajas fraudulentas.
El cliente deberá estar al día con los pagos al solicitar la baja, salvo acuerdo explícito. En caso de no notificar oportunamente la cancelación según procedimientos, podrá generarse facturación del siguiente período.
10. Confidencialidad
La proveedora tratará con confidencialidad razonable la información aportada para la prestación y el cobro del servicio, y no cederá ni venderá datos a terceros, salvo lo previsto en la ley o con consentimiento.
El cliente acepta que se puedan utilizar datos de contacto para informar novedades de productos, precios o prestaciones, respetando la normativa de protección al consumidor y de datos personales.
11. Modificaciones
La proveedora podrá ajustar características y precios de los servicios, comunicando cambios sustanciales a través de los canales habituales, incluida la web, cuando apliquen a condiciones técnicas o económicas.
Esta política podrá modificarse, notificando por canales adecuados (incluido email). Sobre servicios activos, un aumento de precio, cuando corresponda, suele requerir aviso previo (referencia: al menos 30 días) y aplicarse en la renovación subsiguiente, sin perjuicio de leyes o contratos particulares.
12. Jurisdicción y ley aplicable
Las partes, con renuncia a cualquier otro fuero, se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, o a los que la proveedora designe en supuestos contractuales específicos, en los términos que correspondan a cada caso, sin perjuicio de disposiciones imperativas del orden público.
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